Warunki

spis treści

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odwołania
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 9 – Cena
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie
Artykuł 12 – Transakcje o czasie trwania: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
Artykuł 13 – Płatność
Artykuł 14 – Procedura składania skarg
Artykuł 15 – Spory
Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie poniższe terminy mają następujące znaczenie:

1. Okres refleksji: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy; Przeczytaj wszystko o okresie odstąpienia od umowy
2. Konsument: osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej lub zawodowej, zawierająca z przedsiębiorcą umowę na odległość;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Transakcja długoterminowa: umowa zawierana na odległość, dotycząca szeregu produktów i/lub usług, której obowiązek dostarczenia i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
5. Nośnik trwały: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości oraz do niezmienionego odtwarzania przechowywanych informacji.
6. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
7. Wzór formularza: przykładowy formularz odstąpienia od umowy udostępniony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;
9. Umowa na odległość: umowa, na podstawie której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży towarów i/lub usług na odległość, aż do zawarcia umowy włącznie, następuje wyłączne korzystanie z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość;
10. Technologia komunikacji zdalnej: oznacza, że ​​można zawrzeć umowę bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
11. Ogólne warunki handlowe: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

360online.nl
Sint Bavolaan 11
2212TE Noordwijkerhout
Holandia

T 06-26767298 (tylko WhatsApp)
mi info@zuignapje.nlIzba Handlowa 80504507
Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie będzie to możliwe, konsument zostanie poinformowany przed zawarciem umowy na odległość, że ogólne warunki są dostępne do wglądu w siedzibie firmy i zostaną przesłane konsumentowi bezpłatnie, tak szybko jak to możliwe, na jego żądanie.
3. W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem postanowień poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość konsument zostanie poinformowany, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie.
4. W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych obowiązują szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, wówczas stosuje się odpowiednio postanowienia drugiego i trzeciego akapitu, a w przypadku sprzeczności ogólnych warunków handlowych konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków umowy okaże się w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki umowy pozostaną w mocy, a kwestionowane postanowienie zostanie bezzwłocznie zastąpione, za obopólną zgodą, postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do treści oryginału.
6. Sytuacje nieobjęte niniejszymi warunkami należy oceniać w duchu niniejszych warunków.
7. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od spełnienia określonych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do jej zmiany i dostosowania.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, muszą one odzwierciedlać wiernie oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w tej ofercie mają charakter poglądowy i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
5. Zdjęcia produktów stanowią wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów. Firma nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.Dotyczy to w szczególności:
   • cena zawiera podatki;
   • jakiekolwiek koszty wysyłki;
   • sposób zawarcia umowy i niezbędne do tego działania;
   • czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
   • sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
   • termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
   • wysokość stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż stawka podstawowa obowiązująca dla wykorzystywanego środka komunikacji;
   • czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu i jeśli tak, to gdzie konsument może się z nią zapoznać;
   • sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i ewentualnie poprawić dane podane przez niego w związku z umową;
   • wszelkie inne języki, w których oprócz języka niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;
   • kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
   • minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Artykuł 5 – Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia przez niego warunków w niej określonych.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie potwierdzenia przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi przyjęcia oferty, konsument może odstąpić od umowy.
3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca wdroży odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, w ramach obowiązujących przepisów, zbadać, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli w wyniku tego badania przedsiębiorca stwierdzi, że ma uzasadniony powód, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub żądania, podając uzasadnienie, lub nałożyć specjalne warunki na jego realizację.
5. Przedsiębiorca prześle konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób przystępny na trwałym nośniku danych:
   • adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć reklamację;
   • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jednoznaczne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
   • informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
   • informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał te informacje konsumentowi przed zawarciem umowy;
   • wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.
6. W przypadku transakcji długoterminowej postanowienia zawarte w poprzednim akapicie mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
7. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Po dostarczeniu produktów:

1. Przy zakupie produktów konsumenci mają prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub osoba przez niego wyznaczona i powiadomiona o tym fakcie przedsiębiorcę otrzyma produkt.
2. W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje produkt lub wykorzysta go jedynie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zachować. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.
3. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musi powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie to należy złożyć za pomocą standardowego formularza lub w inny sposób, np. pocztą elektroniczną. Po wyrażeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić terminowy zwrot dostarczonego towaru, na przykład poprzez przedstawienie dowodu nadania.
4. Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, Konsument nie wskaże, że chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwróci towaru Przedsiębiorcy, zakup jest ostateczny.

Podczas świadczenia usług:

1. W przypadku świadczenia usług konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez Przedsiębiorcę wraz z ofertą i/lub najpóźniej w chwili dostarczenia towaru.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odwołania

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, będzie zobowiązany ponieść maksymalnie koszty zwrotu.
2. Jeśli konsument dokonał wpłaty, przedsiębiorca zwróci tę kwotę najszybciej jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Zwrot jest możliwy pod warunkiem, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub że istnieje dowód całkowitego zwrotu. Zwroty zostaną dokonane tą samą metodą płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu na skutek nieostrożnego obchodzenia się z nim przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za każde zmniejszenie wartości produktu.
4. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi wszystkich wymaganych informacji o prawie odstąpienia od umowy, które należy podać przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w stosownym czasie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
   • które zostały stworzone przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta;
   • które mają wyraźnie osobisty charakter;
   • które ze względu na swoją naturę nie mogą zostać zwrócone;
   • które mogą szybko się zepsuć lub stać się nieaktualne;
   • którego cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
   • dla poszczególnych gazet i czasopism;
   • w przypadku nagrań dźwiękowych i wizualnych oraz oprogramowania komputerowego, których plomba zabezpieczająca została naruszona przez konsumenta;
   • w przypadku produktów higienicznych, których plomba została zerwana przez konsumenta.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:
   • dotyczące zakwaterowania, transportu, działalności gastronomicznej lub działalności rekreacyjnej, które mają być wykonywane w określonym dniu lub w określonym okresie;
   • której świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   • dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, za wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.
2. Niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu. To podleganie wahaniom oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, zostaną wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w terminie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne jedynie wówczas, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy przedsiębiorca tak zastrzegł i:
   • są one wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; lub
   • Konsument ma prawo odstąpić od umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
6. Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich lub typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją określoną w ofercie, uzasadnionymi wymogami dotyczącymi solidności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu dwóch miesięcy od daty dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
   • Konsument dokonał naprawy i/lub modyfikacji dostarczonych produktów samodzielnie lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
   • dostarczone produkty zostały wystawione na działanie warunków odbiegających od normy lub były w inny sposób traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub podanymi na opakowaniu;
   • Wada jest w całości lub części wynikiem regulacji, jakie wprowadził rząd lub zamierza wprowadzić w związku z naturą lub jakością użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług zachować najwyższą staranność.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub jego częściowej realizacji, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w terminie 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.
4. Wszystkie podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsumenci nie mogą rościć sobie żadnych praw z tytułu podanych terminów dostawy. Przekroczenie terminu dostawy nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.
6. Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Informacja o dostarczeniu produktu zastępczego zostanie wyraźnie i zrozumiale przekazana w momencie dostawy. Prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone w przypadku produktów zastępczych. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty towaru spoczywa na przedsiębiorcy do chwili wydania towaru konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przedstawicielowi, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje o czasie trwania: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Anulowanie

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieoznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, biorąc pod uwagę uzgodnione zasady anulowania i okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas oznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec określonego okresu, biorąc pod uwagę uzgodnione zasady anulowania umowy i okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc.
3. Konsument może w umowach, o których mowa w ustępach poprzednich:
   • anulować w dowolnym momencie, bez ograniczenia do anulowania w określonym czasie lub w określonym okresie;
   • co najmniej unieważnić je w ten sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
   • zawsze wypowiadaj umowę z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca dla siebie ustalił.

Rozszerzenie

1. Umowa, która ma zastosowanie do pewnych Umowa zawarta na określony czas, obejmująca regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być w sposób dorozumiany przedłużona lub odnowiona na określony czas.
2. W drodze wyjątku od poprzedniego akapitu umowa zawarta na określony czas czas została zawarta umowa, która przewiduje regularną dostawę dzienników, tygodników i czasopism, zostanie automatycznie przedłużona na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę po upływie okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać przedłużona na czas nieokreślony w sposób dorozumiany, jeżeli konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku gdy umowa przewiduje regularne, lecz rzadsze niż miesięczne, dostarczanie dzienników, wiadomości oraz tygodników i magazynów z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.
4. Umowa na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet informacyjnych, tygodników i magazynów (prenumerata próbna lub wprowadzająca) nie jest kontynuowane w sposób dorozumiany i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub wstępnego.

Czas trwania

1. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może rozwiązać umowę w każdej chwili po upływie roku, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy rozsądku i uczciwości przemawiają przeciwko rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.

Artykuł 13 – Płatność

1. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, należności należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w terminie 7 dni roboczych od dnia rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, bieg tego terminu rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub oświadczonych danych dotyczących płatności.
3. W przypadku braku zapłaty ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których został poinformowany z góry.

Artykuł 14 – Procedura składania skarg

1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio znaną procedurą składania skarg i rozpatruje skargi zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w terminie 2 miesięcy od dnia wykrycia wad przez konsumenta, pod warunkiem ich dokładnego i jednoznacznego opisania.
3. Na reklamacje złożone przedsiębiorcy odpowiada się w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnego dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowiada w terminie 14 dni, przesyłając potwierdzenie ich otrzymania i wskazując termin udzielenia konsumentowi bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacji nie uda się rozwiązać za porozumieniem stron, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji Konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z przedsiębiorcą. Jeżeli sklep internetowy jest powiązany z Fundacją WebwinkelKeur, a reklamacji nie uda się rozstrzygnąć polubownie, Konsument powinien skontaktować się z Fundacją WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), pośrednictwo będzie bezpłatne. Sprawdź, czy ten sklep internetowy ma aktualnie członkostwo za pośrednictwem https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/Jeśli nadal nie uda się znaleźć rozwiązania, konsument ma możliwość skierowania skargi do niezależnej komisji rozjemczej powołanej przez Stichting WebwinkelKeur. Decyzja jest wiążąca, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument wyrażają na nią zgodę. Złożenie skargi do komisji rozjemczej wiąże się z kosztami, które konsument musi ponieść na rzecz danej komisji. Możliwe jest również złożenie skargi za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje wykonania zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
7. Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, wówczas przedsiębiorca według swojego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczony towar.

Artykuł 15 – Spory

1. Umowy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument zamieszkuje za granicą.
2. Konwencja Wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa

Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków umowy postanowienia nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać utrwalone w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób przystępny na trwałym nośniku danych.